Rückerstattungen
Wann eine Rückerstattung möglich ist und wie du sie anforderst.
Die Bedingungen für Rückerstattungen findest du in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 4, und in der Richtlinie zu Rückerstattungen. Kurz gesagt:
- Wenn du kündigst, wird die Verlängerung deaktiviert, aber ein bereits begonnener Zeitraum wird nicht erstattet.
- Sobald der Zugriff auf einen Tarif bereitgestellt wurde, ist die Zahlung für diesen Zeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz schreibt eine Rückerstattung vor.
- Wenn du kündigst, bevor du Zugriff erhältst, wird die Zahlung abzüglich bereits entstandener Kosten erstattet.
- Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist — zum Beispiel, wenn dir doppelt etwas berechnet wurde oder der Dienst nicht funktioniert hat — schreib uns, und wir kümmern uns darum.
So forderst du eine Rückerstattung an
Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@chatplus.com und nenne das Datum und den Betrag der Zahlung.
Wenn dich eine Abbuchung überrascht hat, sieh zuerst unter Eine ChatPlus-Abbuchung auf meinem Kontoauszug nach — meistens handelt es sich um eine Verlängerung. Damit das nicht noch einmal passiert, kündige dein Abo.
Keine Antwort gefunden?
Frag im Chat oder kontaktiere den Support: support@chatplus.com oder über eine Anfrage in den Einstellungen.